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社長を出せ!

川田茂雄の社長を出せ!を読みました。


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大手カメラメーカーのクレーム窓口の方の実体験を元にした一冊です。

基本的には考えられないクレーマーとの死闘と
その結果を書いているのですが、おもしろいのですが、
そんな人はごく少数の異常な人ですから参考にはなりません。

でも、読み物としてはこれぐらいインパクトがないと
面白くないでしょうけど。


一方で、もっと品質に関してのメーカーの悩みなども読みたかったです。

ここまでは保証する義務はない。取説にもそう書いてあると書いていますが、
でもユーザーは求めているんでしょ?

そういった時にメーカーとしてはどういう葛藤があり、
どのような判断基準を保って決断しているのかなど。


読み物としてはそれなりに面白かったですが、
参考にはならなかったかな...

マニュアルや実務での矛盾などもあれば、参考になったでしょうが。


採点:★★★☆☆


テーマ : 書評
ジャンル : 小説・文学

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